Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Osito Mimo queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión o surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar la devolución de forma clara y sencilla.
Derecho de desistimiento
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse sin usar, completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución:
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La Tarta de Pañales Osito Mimo debe devolverse completa, sin usar y sin daños.
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Debe incluir todos sus pañales, accesorios, elementos decorativos y embalaje original.
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Los artículos precintados por razones de higiene deberán conservar su precinto intacto.
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El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
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Será necesario presentar el número de pedido o justificante de compra.
La apertura del embalaje exterior para comprobar el producto no impide automáticamente la devolución, siempre que su contenido no haya sido utilizado, manipulado indebidamente o deteriorado.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, incompletos, dañados por una manipulación inadecuada o cuyos precintos higiénicos hayan sido retirados cuando el producto ya no resulte apto para su devolución.
Productos personalizados
Cuando el pedido haya sido elaborado o personalizado expresamente siguiendo instrucciones concretas del cliente, el derecho de desistimiento podría no resultar aplicable.
La inclusión de una tarjeta dedicatoria estándar no impedirá por sí sola la devolución del resto del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Podemos facilitar la recogida del pedido por un coste de 4,95 € para España peninsular, que se descontará del importe que corresponda reembolsar.
También puedes realizar la devolución utilizando el transportista que prefieras. En ese caso, no aplicaremos el coste de recogida, pero el envío deberá realizarse con un servicio que permita acreditar su entrega.
No nos responsabilizamos de pérdidas o daños producidos durante una devolución enviada por cuenta del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos enviar:
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Número de pedido.
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Explicación de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje exterior.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, su recogida sin coste o el reembolso del importe pagado.
En estos casos, Osito Mimo asumirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones indicadas.
Una vez aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar algunos días en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente por el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido:
Correo electrónico: info@ositomimo.com
Te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.