Política de reembolso
En Osito Mimo queremos que compres con total tranquilidad. Si cambias de opinión o surge alguna incidencia con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar la cancelación, devolución o reembolso de forma clara y sencilla.
Derecho de desistimiento
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse completo, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado, respetando las condiciones higiénicas indicadas en esta política.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución:
- La Tarta de Pañales Osito Mimo deberá devolverse completa, sin usar, sin desmontar y sin daños.
- Deberá incluir todos sus pañales, accesorios, elementos decorativos y embalajes originales.
- El envoltorio o precinto higiénico de la tarta deberá conservarse intacto.
- El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Será necesario facilitar el número de pedido o justificante de compra.
La apertura de la caja exterior utilizada para el transporte no impide automáticamente la devolución, siempre que la tarta conserve intacto su envoltorio o protección higiénica y no haya sido usada, desmontada, manipulada o deteriorada.
Las tartas de pañales cuyo envoltorio o precinto higiénico haya sido abierto, retirado o dañado no podrán devolverse, ya que contienen pañales y otros artículos destinados al cuidado del bebé que, una vez expuestos o manipulados, dejan de ser aptos para su posterior comercialización por razones de higiene y protección de la salud.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tartas de pañales usadas, incompletas, desmontadas, dañadas por una manipulación inadecuada o que no conserven todos sus componentes originales.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido preparado.
Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, procederemos a su cancelación y al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido preparado, personalizado, entregado al transportista o enviado, ya no podrá cancelarse. En ese caso, deberá tramitarse como una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Productos personalizados
No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir, entre otros casos, tartas de pañales elaboradas con nombres, mensajes, colores, composiciones o elementos personalizados solicitados expresamente por el cliente.
La inclusión de una tarjeta dedicatoria estándar no impedirá por sí sola la devolución del resto del producto, siempre que se cumplan las demás condiciones establecidas en esta política.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Osito Mimo puede facilitar la recogida del pedido por un coste de 4,95 € para España peninsular. Este importe se descontará del reembolso correspondiente.
También puedes realizar la devolución utilizando el transportista que prefieras. En ese caso, no se aplicará el coste de recogida de 4,95 €, pero el envío deberá realizarse mediante un servicio que permita acreditar su entrega.
Cuando la devolución sea enviada por cuenta del cliente, este será responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones. Por ello, recomendamos utilizar un embalaje adecuado y un servicio de transporte con seguimiento.
Osito Mimo no aplica ningún cargo adicional por reposición o gestión de la devolución.
Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir de la compra, el producto deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
No deberá enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, te recomendamos enviar:
- El número de pedido.
- Una explicación de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje interior y exterior.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, su recogida sin coste o el reembolso del importe pagado.
En estos casos, Osito Mimo asumirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, el coste del método de envío estándar inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgentes, especiales o más caras que el envío estándar cuando hayan sido elegidas voluntariamente por el cliente.
Cuando Osito Mimo gestione la recogida de una devolución por desistimiento, se descontarán 4,95 € del importe que corresponda reembolsar.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
Para iniciar una devolución o solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido:
Correo electrónico: info@ositomimo.com
Te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.