Política de envío
En Osito Mimo nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto.
Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados durante esos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación o entrega pueden verse ligeramente ampliados. En caso de que se produzca una demora relevante, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Preparación de las tartas de pañales
Las tartas de pañales se preparan cuidadosamente para garantizar que todos sus elementos lleguen correctamente colocados, protegidos y en condiciones adecuadas de higiene.
Cuando un producto incluya una personalización o elaboración especial solicitada por el cliente, el plazo de preparación podrá ser superior. En ese caso, el plazo correspondiente se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente.
Envíos asegurados
Todos nuestros pedidos viajan protegidos durante el transporte. Si un paquete se pierde o resulta dañado antes de su entrega, Osito Mimo revisará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso del importe pagado.
Esta gestión no supondrá ningún coste adicional para el cliente cuando la pérdida o el daño sea responsabilidad del transporte.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con algún golpe, rotura, defecto o daño visible, contacta con Osito Mimo lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24 horas desde la recepción.
Puedes comunicar la incidencia escribiendo a info@ositomimo.com.
Para poder revisar correctamente el caso, deberás facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías generales del producto recibido.
- Fotografías donde puedan apreciarse claramente los daños.
- Fotografías del embalaje interior y exterior.
- Una fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Te recomendamos conservar el producto y todos los embalajes hasta que la incidencia haya sido revisada y resuelta.
La recomendación de comunicar el daño durante las primeras 24 horas facilita la tramitación con el transportista, pero no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar su estado.
La actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte, por lo que puede tardar algunas horas en mostrar los primeros movimientos.
Retrasos en las entregas
En Osito Mimo trabajamos para que todos los pedidos se entreguen dentro del plazo previsto. No obstante, las entregas son realizadas por empresas de transporte externas y, en situaciones excepcionales, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre otras causas, pueden producirse retrasos por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas, datos de entrega incorrectos o ausencia del destinatario.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o detectas alguna incidencia, puedes contactar con nosotros en info@ositomimo.com para que podamos revisarla con la empresa de transporte.
Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que la dirección, el código postal, el número de teléfono y el resto de los datos facilitados durante la compra sean completos y correctos.
Osito Mimo no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos modificarla si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Entregas fallidas
Se considera entrega fallida aquella que no puede completarse por causas como:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
- Falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista.
- Rechazo injustificado del paquete.
En caso de entrega fallida, el cliente deberá consultar el seguimiento y contactar con la empresa de transporte para acordar una nueva entrega o recogida cuando esta opción se encuentre disponible.
Si no consigues contactar con la empresa de transporte o necesitas ayuda para gestionar la incidencia, puedes escribirnos a info@ositomimo.com.
Entrega en un lugar alternativo
Si el cliente solicita al transportista que entregue el paquete a otra persona, vecino, establecimiento, punto de recogida o lugar diferente de la dirección inicialmente indicada, deberá asegurarse de que dicho lugar sea adecuado y seguro.
Una vez que el transportista confirme la entrega en el lugar o a la persona expresamente indicada por el cliente, la custodia del paquete corresponderá al cliente, salvo que exista un error acreditado por parte de la empresa de transporte.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a Osito Mimo por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o rechazo del paquete, contactaremos con el cliente para informarle.
Cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable al cliente, podrá ser necesario abonar los nuevos gastos de envío antes de realizar una segunda expedición.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido, el reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, descontando, cuando legalmente proceda, los costes directamente ocasionados por la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío o la entrega de un pedido, puedes contactar con Osito Mimo:
Correo electrónico: info@ositomimo.com