Política de envíos

En Osito Mimo preparamos cada pedido cuidadosamente para que la Tarta de Pañales Osito Mimo llegue protegida, en perfecto estado y lista para regalar.

Plazos de entrega

Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde su preparación y expedición.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Por tanto, los pedidos realizados durante esos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

El envío de la Tarta de Pañales Osito Mimo es gratuito en España peninsular, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar las zonas disponibles, el método de entrega, los posibles gastos adicionales y el importe total de la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información necesaria para consultar su estado y realizar el seguimiento de la entrega.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el transportista recoge el paquete.

Envíos protegidos

Todos los pedidos se preparan y embalan cuidadosamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Si el paquete se pierde o la Tarta Osito Mimo llega dañada como consecuencia del transporte, revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• La sustitución del producto.

• Un nuevo envío.

• El reembolso del importe pagado.

La solución dependerá de las circunstancias de cada caso y de la disponibilidad del producto.

Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega roto, deteriorado o con daños visibles, contacta con nosotros lo antes posible mediante el correo electrónico:

info@ositomimo.com

Para poder revisar la incidencia, será necesario indicar:

• Número de pedido.

• Descripción de los daños.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

Recomendamos conservar el producto y todo el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Si el paquete presenta daños importantes en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista.

Retrasos en las entregas

Trabajamos con empresas de transporte externas y, aunque procuramos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos a Osito Mimo.

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera ampliamente el plazo estimado, el cliente puede contactar primero con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento facilitado.

Si no recibe respuesta o necesita ayuda adicional, puede escribirnos a info@ositomimo.com para que revisemos el envío.

Entregas fallidas

Se considera entrega fallida cuando el transportista no puede entregar el pedido por alguna de las siguientes causas:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Imposibilidad de contactar con el cliente.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Falta de recogida en un punto de entrega dentro del plazo establecido.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono o medio de contacto válido.

Cuando el transportista no pueda realizar la entrega, el cliente deberá seguir las indicaciones recibidas mediante el seguimiento para concertar una nueva entrega o recoger el paquete.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por una causa imputable al cliente, podremos descontar del reembolso los costes directos generados por la devolución y, en su caso, por un nuevo envío, siempre que dichos costes hayan sido informados y resulten aplicables.

Entrega en un lugar alternativo

Si el cliente solicita directamente al transportista que deje el paquete en una ubicación distinta a la dirección indicada, como una puerta, terraza, comercio, vecino o lugar acordado, asumirá la responsabilidad sobre su custodia desde que el transportista confirme la entrega en dicha ubicación.

Osito Mimo no responderá por pérdidas, robos o daños posteriores cuando la entrega alternativa haya sido solicitada o autorizada expresamente por el cliente.

Dirección incorrecta

El cliente deberá comprobar que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá contactar con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: info@ositomimo.com