Términos y condiciones del servicio

Identificación de la titular

El presente sitio web y la tienda online Osito Mimo son gestionados por MARCELA FERRANDIZ GARCIA —en adelante, la Titular—, con NIF 21680013Y y domicilio en CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE).

Correo electrónico de contacto: info@ositomimo.com

En estos términos, las expresiones “Osito Mimo”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a la Titular.

La tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma tecnológica que permite ofrecer y vender nuestros productos a través de Internet.

Objeto y aceptación de las condiciones

Estos términos regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online Osito Mimo.

Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, junto con las demás políticas disponibles en la tienda, entre ellas:

• La Política de privacidad.
• La Política de cookies.
• La Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
• La Política de envíos.

La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento en que se formalice el pedido.

Capacidad para contratar

Para realizar una compra en Osito Mimo, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando una compra se realice en nombre de otra persona, empresa o entidad, quien la efectúe declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.

Uso de la tienda online

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita, diligente y conforme a estos términos.

No está permitido utilizar el sitio web:

• Para realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• Para introducir virus, programas maliciosos o códigos que puedan afectar al funcionamiento de la tienda.
• Para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Para recopilar o utilizar datos personales de terceros sin autorización.
• Para infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
• Para suplantar la identidad de otra persona o facilitar información falsa o engañosa.

Osito Mimo podrá limitar o suspender el acceso al sitio web cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Productos ofrecidos

Osito Mimo comercializa principalmente tartas de pañales y otros artículos relacionados con regalos para bebés.

Nos esforzamos por mostrar de forma precisa las características, fotografías, colores, medidas, materiales, composición y demás información de los productos.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla, la iluminación o el dispositivo utilizado por el cliente.

Las imágenes tienen finalidad informativa y deberán interpretarse junto con la descripción, características y opciones seleccionadas en la ficha del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. La inclusión de un producto en la tienda no implica que esté disponible permanentemente.

Productos personalizados

Algunos productos pueden elaborarse o personalizarse siguiendo indicaciones concretas del cliente.

El cliente será responsable de revisar la información facilitada para la personalización, incluyendo nombres, textos, colores, fechas o cualquier otra indicación solicitada.

Osito Mimo no será responsable de errores de personalización derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con nuestra Política de devoluciones.

Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda están expresados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Osito Mimo puede modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones, plazos y limitaciones indicados en cada caso.

Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, facilitar la información solicitada y completar el proceso de pago.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de envío, modalidad de entrega y precio total.

El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados son completos, exactos y están actualizados.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

La confirmación del pedido incluirá la información esencial de la compra. Se recomienda conservarla hasta que el pedido haya sido entregado y finalizado correctamente.

Aceptación y cancelación de pedidos

Osito Mimo podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, entre otras:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Error manifiesto en el precio o en la descripción.
• Imposibilidad de verificar o procesar el pago.
• Datos de envío incorrectos o insuficientes.
• Indicios razonables de fraude, reventa no autorizada o uso indebido.
• Imposibilidad material de preparar o entregar el pedido.

Si Osito Mimo cancela un pedido ya pagado, se reembolsará el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio.

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido mientras todavía no haya sido preparado.

Una vez iniciada su preparación, personalización o entrega al transportista, la cancelación puede no resultar posible. En ese caso, deberán aplicarse las condiciones previstas en la Política de devoluciones.

Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago será gestionado mediante los proveedores habilitados en la tienda. Osito Mimo no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.

El pedido podrá quedar suspendido o cancelado si el pago es rechazado, no puede verificarse o existen indicios razonables de uso fraudulento.

Disponibilidad y errores de inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar el pedido se detecta que un producto no está disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle, cuando sea posible:

• Un producto alternativo.
• Una modificación del pedido.
• La espera hasta que el producto vuelva a estar disponible.
• La cancelación y el reembolso del importe correspondiente.

No se sustituirá un producto por otro diferente sin la autorización previa del cliente.

Preparación, envío y entrega

Los plazos y condiciones de entrega serán los indicados en la Política de envíos y durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Osito Mimo, como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto válido cuando sea necesario para realizar la entrega.

Osito Mimo no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o circunstancias imputables al cliente.

Cuando se produzca una incidencia en el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado del embalaje antes de abrirlo.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad o daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías del embalaje.

Si el producto ha llegado dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con el solicitado, el cliente deberá contactar con Osito Mimo lo antes posible a través de info@ositomimo.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto y del embalaje.

Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, gastos de devolución y reembolsos se regulan en nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Con carácter general, el consumidor dispone del plazo indicado en dicha política para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Las tartas de pañales cuyo envoltorio o precinto higiénico haya sido abierto, retirado o dañado no podrán devolverse cuando, por razones de higiene y protección de la salud, el producto ya no resulte apto para su devolución o posterior comercialización.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Los productos personalizados o confeccionados siguiendo instrucciones concretas del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Garantías legales

Los productos comercializados por Osito Mimo están sujetos a las garantías legalmente aplicables.

Si un producto no es conforme con el pedido, presenta un defecto o no cumple las características anunciadas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores.

Las garantías legales no cubren daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, conservación deficiente o incumplimiento de las instrucciones facilitadas.

Exactitud de la información

Osito Mimo procura que la información publicada en el sitio web sea precisa, completa y esté actualizada.

No obstante, pueden aparecer errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, plazos o gastos de envío.

Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y, si afecta a un pedido, informaremos al cliente antes de continuar con su tramitación.

Si el error afecta de forma relevante al pedido, el cliente podrá confirmar la compra con las condiciones corregidas o solicitar su cancelación y reembolso.

Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, códigos, marcas y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de la Titular o del titular correspondiente.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre sus contenidos, marcas, diseños o materiales.

Opiniones, comentarios y contenidos de usuarios

Cuando un usuario publique o envíe una opinión, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con Osito Mimo, declara:

• Que el contenido es veraz y se basa en una experiencia real.
• Que dispone de los derechos necesarios para compartirlo.
• Que no vulnera derechos de terceros.
• Que no contiene material ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o engañoso.
• Que no incluye datos personales de terceros sin autorización.

Osito Mimo podrá moderar o eliminar contenidos que incumplan estas condiciones o la legislación aplicable.

El envío de una opinión o contenido no implica la obligación de publicarlo, responderlo o compensarlo.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces, aplicaciones, servicios o contenidos gestionados por terceros.

Osito Mimo no controla dichos sitios o servicios externos y no es responsable de sus contenidos, disponibilidad, seguridad o políticas.

El usuario deberá revisar las condiciones y políticas de los terceros antes de utilizar sus servicios o facilitarles datos personales.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se regula en la Política de privacidad de Osito Mimo.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de cookies y en el panel de configuración disponible en el sitio web.

Disponibilidad del servicio

Osito Mimo procurará que el sitio web funcione de forma segura y continuada.

No obstante, el servicio puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, problemas de telecomunicaciones, incidencias de proveedores o causas de fuerza mayor.

Osito Mimo no garantiza que el acceso al sitio web sea permanente, ininterrumpido o completamente libre de errores, aunque adoptará medidas razonables para solucionar las incidencias detectadas.

Limitación de responsabilidad

Osito Mimo responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Osito Mimo no será responsable de daños derivados de:

• Un uso indebido o contrario a las instrucciones de los productos.
• Información falsa o incorrecta facilitada por el cliente.
• Incumplimientos imputables exclusivamente al usuario o a terceros ajenos a Osito Mimo.
• Interrupciones o fallos imprevisibles de redes, sistemas o proveedores tecnológicos.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Fuerza mayor

Osito Mimo no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Entre otras, pueden considerarse causas de fuerza mayor:

• Desastres naturales o fenómenos meteorológicos graves.
• Huelgas generales o interrupciones extraordinarias del transporte.
• Incendios, inundaciones, epidemias o emergencias sanitarias.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía o servicios tecnológicos.
• Decisiones de autoridades públicas.

Cuando sea posible, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.

Modificación de los términos

La Titular podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las nuevas condiciones serán publicadas en esta página y se aplicarán desde la fecha indicada.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos formalizados con anterioridad, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separada sin afectar a la validez del resto del documento.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Nada de lo dispuesto en estos términos limitará el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo o a utilizar los mecanismos de reclamación reconocidos legalmente.

Información de contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre un pedido, puedes contactar con Osito Mimo:

Titular: MARCELA FERRANDIZ GARCIA
NIF: 21680013Y
Dirección: CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE)
Correo electrónico: info@ositomimo.com